Quem dá suporte aos fãs durante uma campanha?
A EVEN cuida do suporte aos fãs e coordena as decisões necessárias com a sua equipe ou parceiro de envio.
A EVEN cuida do suporte aos fãs em tudo que envolve acesso à música, pedidos, pagamentos, chat, pré-vendas e reservas de hotel. Os fãs podem enviar um e-mail para support@even.biz de segunda a sábado, das 6h às 21h ET. O índice confirmado de satisfação dos fãs da EVEN é de 97%.
O papel da sua equipe
A EVEN gerencia a conversa com os fãs, enquanto sua equipe fornece as decisões ou informações de envio e entrega quando necessário. Todas as devoluções físicas precisam da aprovação do parceiro. As responsabilidades de pagamento, reembolso e envio seguem o modelo de checkout e o contrato estabelecido.
Acesso ao conteúdo
O artista e sua equipe decidem o acesso ao conteúdo. Informe à EVEN o período de acesso aprovado e comunique as alterações de forma clara para que o suporte possa explicar a oferta correta aos fãs.
Escalar um problema de campanha
As equipes dos artistas devem usar o canal compartilhado da campanha para problemas urgentes. Outras solicitações da equipe do STUDIO podem ser enviadas pelo formulário de suporte ou para studio@even.biz. A cobertura adicional para períodos de lançamento segue os acordos de campanha estabelecidos.
Ajuda relacionada
Como funcionam os reembolsos, devoluções e chargebacks? →
Quais são os horários de atendimento do suporte da EVEN? →
Ainda precisa de uma ajuda?
Conte para nós no que você está trabalhando. A equipe do STUDIO pode ajudar com o seu próximo passo.