Como funcionam os reembolsos, devoluções e estornos?
Use o contrato da campanha e o modelo de checkout; todas as devoluções físicas exigem a aprovação do parceiro.
Reembolsos, devoluções, estornos e seus efeitos no repasse seguem o acordo em vigor. As políticas de compra e devolução publicadas da campanha devem refletir esse acordo.
Checkout da EVEN
A EVEN cuida do suporte de pagamento aos fãs, reembolsos e estornos sob o acordo estabelecido. Todas as devoluções físicas devem ser aprovadas pelo parceiro antes de serem aceitas ou processadas.
Checkout do Shopify
A loja Shopify do parceiro processa pagamentos, reembolsos e devoluções. A EVEN pode dar suporte no contato com o fã e coordenar com o parceiro, enquanto a loja cuida de suas responsabilidades de checkout.
Pré-vendas digitais e devoluções físicas
A elegibilidade para cancelamento, os prazos de devolução e os custos de frete de devolução dependem do acordo e da política da campanha aplicável. Não prometa um reembolso de pré-lançamento universal ou um prazo de devolução padrão para todos os lançamentos.
Como relatar um problema
Os fãs devem entrar em contato pelo e-mail support@even.biz com o recibo ou número do pedido e uma descrição do problema. Fotos ajudam em caso de itens físicos danificados ou incorretos. A EVEN coordena qualquer decisão necessária por parte do parceiro.
Os reembolsos e estornos são refletidos no repasse de acordo com o contrato. Os ajustes nos relatórios de paradas musicais seguem o processo de relatório aplicável; peça à equipe da EVEN para confirmar o procedimento em vez de presumir que um reembolso altera automaticamente uma parada publicada.
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