キャンペーン期間中、ファンへのサポートは誰が行いますか？
EVENはファンのサポート対応を行い、お客様のチームやフルフィルメントパートナーに必要となる意思決定の調整を行います。
EVENは、音楽へのアクセス、注文、決済、チャット、先行販売、ホテルの予約にわたり、ファンのサポート対応を行います。ファンは、月曜日から土曜日の東部標準時（ET）午前6時から午後9時まで、support@even.biz にメールで問い合わせることができます。EVENの公認ファン満足度スコアは97%です。
貴社チームの役割
EVENがファンとのやり取りを管理し、貴社チームには必要に応じて意思決定や発送・履行情報の提供をお願いいたします。物理的な商品の返品には、すべてパートナーの承認が必要です。決済、返金、配送に関する責任は、決済モデルおよび契約に準拠します。
コンテンツへのアクセス
コンテンツへのアクセス権は、アーティストとチームが決定します。承認されたアクセス期間をEVENに提供し、変更内容は明確に伝達してください。これにより、サポートがファンに対して正しいオファーを説明できるようになります。
キャンペーン問題のエスカレーション
アーティストチームは、緊急の課題が発生した場合は共有のキャンペーンスレッドを使用してください。その他のSTUDIOチームへのリクエストは、サポートフォームまたは studio@even.biz をご利用いただけます。リリース期間中の追加対応については、合意されたキャンペーンの取り決めに準拠します。
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