Qui apporte son soutien aux fans durant une campagne ?
EVEN gère le support client pour les fans et coordonne les décisions requises de la part de votre équipe ou de votre partenaire de distribution.
EVEN gère l'assistance aux fans pour tout ce qui concerne l'accès à la musique, les commandes, les paiements, le chat, les préventes et les réservations d'hôtel. Les fans peuvent envoyer un e-mail à support@even.biz du lundi au samedi, de 6 h à 21 h ET. Le taux de satisfaction confirmé des fans d'EVEN est de 97 %.
Le rôle de votre équipe
EVEN gère la relation avec les fans, tandis que votre équipe fournit les décisions ou les informations de traitement des commandes si nécessaire. Tous les retours physiques nécessitent l'approbation du partenaire. Les responsabilités en matière de paiement, de remboursement et d'expédition dépendent du modèle de paiement et de l'accord.
Accès au contenu
L'artiste et son équipe décident de l'accès au contenu. Communiquez à EVEN la période d'accès approuvée et transmettez clairement les modifications afin que l'assistance puisse expliquer correctement l'offre aux fans.
Signaler un problème lié à une campagne
Les équipes artistiques doivent utiliser le fil de discussion partagé de la campagne pour les problèmes urgents. Les autres demandes des équipes STUDIO peuvent être envoyées via le formulaire d'assistance ou à studio@even.biz. Une couverture supplémentaire pendant la période de sortie de l'œuvre s'applique selon les modalités de campagne convenues.
Aide associée
Comment fonctionnent les remboursements, les retours et les oppositions bancaires ? →
Quelles sont les heures d'ouverture de l'assistance d'EVEN ? →
Vous avez encore besoin d’aide ?
Parlez-nous de vos projets en cours. L’équipe du STUDIO est là pour vous accompagner dans votre prochaine étape.