Comment fonctionnent les remboursements, les retours et les oppositions bancaires (chargebacks) ?
Utilisez le contrat de campagne et le modèle de paiement ; tous les retours physiques nécessitent l’approbation du partenaire.
Les remboursements, les retours, les oppositions au paiement (chargebacks) et leur effet sur le règlement suivent les modalités de l'accord en vigueur. Les politiques d'achat et de retour publiées pour la campagne doivent refléter cet accord.
Paiement via EVEN
EVEN gère l'assistance paiement pour les fans, les remboursements et les oppositions conformément à l'accord. Tous les retours de produits physiques doivent être approuvés par le partenaire avant d'être acceptés ou traités.
Paiement via Shopify
La boutique Shopify du partenaire gère les paiements, les remboursements et les retours. EVEN peut accompagner le fan dans ses échanges et se coordonner avec le partenaire, tandis que la boutique assume ses responsabilités en matière de paiement.
Précommandes numériques et retours physiques
L'éligibilité à l'annulation, les délais de retour et les frais de retour dépendent de l'accord et de la politique de campagne applicable. Ne promettez pas de remboursement universel avant la sortie ou de délai de retour standard pour chaque sortie.
Signaler un problème
Les fans doivent contacter support@even.biz en joignant leur reçu ou numéro de commande ainsi qu'une description du problème. Des photos facilitent le traitement pour les articles physiques endommagés ou incorrects. EVEN coordonne toute décision requise de la part du partenaire.
Les remboursements et les oppositions sont répercutés sur le règlement conformément à l'accord. Les ajustements pour la déclaration aux classements (charts) suivent le processus de déclaration en vigueur ; demandez à l'équipe d'EVEN de confirmer le traitement plutôt que de présumer qu'un remboursement modifie automatiquement un classement publié.
Aide associée
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