¿Quién brinda soporte a los fans durante una campaña?
EVEN se encarga de la atención al fan y coordina las decisiones requeridas por parte de tu equipo o socio de distribución física.
EVEN gestiona el soporte para fans en lo que respecta a acceso a música, pedidos, pagos, chat, preventas y reservas de hotel. Los fans pueden escribir por correo electrónico a support@even.biz de lunes a sábado, de 6 a. m. a 9 p. m. ET. El índice de satisfacción confirmado de los fans de EVEN es del 97%.
El rol de tu equipo
EVEN gestiona la comunicación con los fans, mientras que tu equipo toma las decisiones o proporciona la información de cumplimiento cuando sea necesario. Todas las devoluciones físicas requieren la aprobación del socio. Las responsabilidades de pago, reembolso y envío se rigen según el modelo de checkout y el acuerdo establecido.
Acceso al contenido
El artista y su equipo deciden el acceso al contenido. Proporciona a EVEN la ventana de acceso aprobada y comunica cualquier cambio con claridad para que el equipo de soporte pueda explicar la oferta correcta a los fans.
Escalar un problema de campaña
Los equipos de los artistas deben usar el hilo de campaña compartido para asuntos urgentes. Otras solicitudes del equipo de STUDIO pueden enviarse a través del formulario de soporte o a studio@even.biz. La cobertura adicional para la ventana de lanzamiento se rige según los acuerdos de campaña pactados.
Ayuda relacionada
¿Cómo funcionan los reembolsos, devoluciones y contracargos? →
¿Cuáles son los horarios de soporte de EVEN? →
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