¿Cómo funcionan los reembolsos, las devoluciones y los contracargos?
Utiliza el modelo de acuerdo de campaña y checkout; todas las devoluciones físicas requieren la aprobación del socio.
Los reembolsos, devoluciones, contracargos y su impacto en la liquidación se rigen por el acuerdo vigente. Las políticas de compra y devolución publicadas para la campaña deben reflejar dicho acuerdo.
Pasarela de pago de EVEN
EVEN gestiona el soporte de pagos para fans, los reembolsos y los contracargos de conformidad con el acuerdo. Todas las devoluciones de artículos físicos deben contar con la aprobación del aliado comercial antes de ser aceptadas o procesadas.
Pasarela de pago de Shopify
La tienda de Shopify del aliado comercial gestiona los pagos, reembolsos y devoluciones. EVEN puede dar soporte en la comunicación con el fan y coordinar con el aliado comercial, mientras que la tienda se encarga de las responsabilidades de su pasarela de pago.
Preventas digitales y devoluciones físicas
La elegibilidad para cancelaciones, los plazos de devolución y los costos de envío por devolución dependen del acuerdo y de la política de campaña aplicable. No garantices un reembolso universal antes del lanzamiento ni un plazo de devolución estándar para todos los lanzamientos.
Reportar un problema
Los fans deben escribir a support@even.biz adjuntando su recibo o número de pedido junto con una descripción del problema. Las fotos son de gran ayuda en caso de artículos físicos dañados o incorrectos. EVEN coordinará cualquier decisión que requiera la intervención del aliado comercial.
Los reembolsos y contracargos se verán reflejados en la liquidación según lo establecido en el acuerdo. Los ajustes en el reporte de las listas de éxitos siguen el proceso de reporte correspondiente; consulta con el equipo de EVEN para confirmar el procedimiento en lugar de asumir que un reembolso modifica automáticamente una lista ya publicada.
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