Wer unterstützt die Fans während einer Kampagne?
EVEN übernimmt den Fan-Support und koordiniert die Entscheidungen, die von deinem oder eurem Team oder dem Fulfillment-Partner benötigt werden.
EVEN kümmert sich um den Fan-Support in den Bereichen Musikzugang, Bestellungen, Zahlungen, Chat, Ticket-Vorverkauf und Hotelbuchungen. Fans können von Montag bis Samstag, 6:00 Uhr bis 21:00 Uhr ET, eine E-Mail an support@even.biz senden. Die bestätigte Fan-Zufriedenheitsquote von EVEN liegt bei 97 %.
Die Rolle deines Teams
EVEN übernimmt die Kommunikation mit den Fans, während euer Team bei Bedarf Entscheidungen trifft oder Informationen zur Abwicklung liefert. Alle physischen Rücksendungen erfordern die Freigabe des Partners. Die Zuständigkeiten für Zahlungen, Rückerstattungen und Versand richten sich nach dem Checkout-Modell und der Vereinbarung.
Inhaltszugang
Der Artist und das Team entscheiden über den Inhaltszugang. Teilt EVEN das genehmigte Zeitfenster für den Zugriff mit und kommuniziert Änderungen klar, damit der Support den Fans das richtige Angebot erklären kann.
Eskalation eines Kampagnenproblems
Artist-Teams sollten bei dringenden Problemen den gemeinsamen Kampagnen-Thread nutzen. Andere Anfragen des STUDIO-Teams können über das Support-Formular oder per E-Mail an studio@even.biz gestellt werden. Zusätzlicher Support während des Release-Fensters erfolgt gemäß den vereinbarten Kampagnenabsprachen.
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