Wie funktionieren Erstattungen, Rückgaben und Rückbuchungen?

Rückerstattungen, Rücksendungen, Rücklastschriften und deren Auswirkungen auf die Abrechnung richten sich nach der bestehenden Vereinbarung. Die veröffentlichten Kauf- und Rückgaberichtlinien der Kampagne sollten diese Vereinbarung widerspiegeln.

EVEN-Checkout

EVEN kümmert sich gemäß der Vereinbarung um den Support bei Fan-Zahlungen, Rückerstattungen und Rücklastschriften. Alle physischen Rücksendungen müssen vom Partner genehmigt werden, bevor sie akzeptiert oder verarbeitet werden.

Shopify-Checkout

Der Shopify-Store des Partners wickelt Zahlungen, Rückerstattungen und Rücksendungen ab. EVEN kann den Austausch mit den Fans unterstützen und sich mit dem Partner abstimmen, während der Store seine Checkout-Zuständigkeiten wahrnimmt.

Digitale Albumvorbestellungen und physische Rücksendungen

Die Berechtigung zur Stornierung, Rückgabefristen und Rücksendekosten hängen von der Vereinbarung und den geltenden Kampagnenrichtlinien ab. Versprich keine universelle Rückerstattung vor dem Release oder ein standardmäßiges Rückgabefenster für jeden Release.

Ein Problem melden

Fans sollten sich unter Angabe ihres Belegs oder ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an support@even.biz wenden. Fotos helfen bei beschädigten oder falschen physischen Artikeln. EVEN koordiniert jede erforderliche Entscheidung des Partners.

Rückerstattungen und Rücklastschriften spiegeln sich in der Abrechnung gemäß der Vereinbarung wider. Anpassungen der Chart-Meldungen folgen dem geltenden Meldeverfahren; bitte euer EVEN-Team, die Handhabung zu bestätigen, anstatt davon auszugehen, dass eine Rückerstattung automatisch ein veröffentlichtes Chart ändert.

Zugehörige Hilfe

Wer ist der Merchant of Record? →

Wer beantwortet Fan-Fragen zu Bestellungen und Versand? →

Wie und wann werden STUDIO-Partner bezahlt? →