Quem responde às dúvidas dos fãs sobre pedidos e envios?
A EVEN cuida do suporte aos fãs e faz a coordenação com o parceiro responsável pela entrega ou pelas devoluções.
Os fãs podem entrar em contato com support@even.biz para dúvidas sobre pedidos, envio, acesso e pagamento. O suporte ao fã está disponível de segunda a sábado, das 6h às 21h ET.
O que o fã deve enviar
Inclua o comprovante ou número do pedido, o e-mail ou número de telefone usado na compra e uma descrição do problema. Para produtos danificados ou incorretos, inclua uma foto. Nunca envie senhas ou dados completos do cartão de pagamento.
Quem toma a decisão
A EVEN coordena a conversa de suporte. A equipe de distribuição acordada cuida do envio, e toda devolução física exige a aprovação do parceiro. Reembolsos e providências de devolução física seguem o contrato e a política da campanha.
Responsabilidades do checkout
Para o checkout da EVEN, a EVEN gerencia o suporte de pagamento e reembolsos conforme o contrato. Para o checkout da Shopify, a loja do parceiro cuida de seus pagamentos, reembolsos e devoluções.
As equipes de artistas devem relatar problemas urgentes de campanha em seu canal compartilhado da EVEN ou entrar em contato com studio@even.biz para obter suporte do STUDIO.
Ajuda relacionada
Como funcionam os reembolsos, devoluções e estornos? →
Quem cuida da distribuição e do envio? →
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