Como podemos escalar um problema durante a semana de lançamento?
Use a conversa compartilhada da campanha e inclua o impacto, o cronograma e as evidências necessárias para agir.
Publique problemas urgentes de campanha no canal compartilhado com a equipe do EVEN. Inclua a URL do STUDIO afetada, o que está acontecendo, quando começou e o impacto para os fãs ou para o lançamento.
Inclua os detalhes que ajudam
Informe o dispositivo ou navegador relevante, qualquer mensagem de erro e o número do comprovante se o problema envolver uma compra específica. Compartilhe uma captura de tela ou gravação de tela, se for útil, removendo informações privadas.
Problemas de acesso de fãs
O fã deve fazer login usando o mesmo e-mail ou número de telefone utilizado na compra. Confirme também a janela de acesso do lançamento. Se o acesso continuar falhando, direcione o fã para support@even.biz informando o número do comprovante.
Cobertura e acompanhamento
O suporte ao fã funciona de segunda a sábado, das 6h às 21h ET. Os planos de escalonamento de campanha e qualquer cobertura adicional seguem o acordo e o plano confirmados com a sua equipe EVEN. Mantenha as atualizações no canal compartilhado para que toda a equipe tenha as mesmas informações.
Ajuda relacionada
Quais são os horários de suporte do EVEN? →
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Conte para nós no que você está trabalhando. A equipe do STUDIO pode ajudar com o seu próximo passo.