O que devo incluir em um pedido de suporte técnico?
Ajude a equipe a entender e reproduzir o problema.
Inclua a URL do STUDIO afetada, a ação que você estava realizando, o que você esperava e o que aconteceu em vez disso. Adicione o dispositivo e o navegador que você usou, junto com o momento em que o problema ocorreu.
Se você tiver uma captura de tela ou gravação, compartilhe um link que a equipe de suporte possa acessar. Remova informações privadas primeiro. Envie os detalhes pelo formulário de suporte selecionando Problema técnico.
1. Registre o que aconteceu
Inclua a URL exata da página, a ação que você realizou, o que você esperava e o que aconteceu em vez disso. Copie qualquer mensagem de erro visível. Observe quando o problema ocorreu e se ele acontece todas as vezes.
2. Adicione detalhes do dispositivo
Escolha Problema técnico no formulário de suporte. Inclua seu dispositivo, sistema operacional e navegador, com as versões, se souber. Se você testou outro navegador ou rede, descreva o resultado. Evite repetir uma compra para tentar resolver um problema de pagamento.
3. Compartilhe evidências úteis
Insira o link para uma captura de tela ou gravação curta que a equipe possa acessar. Remova informações privadas. Um exemplo útil é: Nesta página, ao tocar em Play, este erro é exibido no Safari em um iPhone; começou neste horário.
Ainda precisa de uma ajuda?
Conte para nós no que você está trabalhando. A equipe do STUDIO pode ajudar com o seu próximo passo.