注文や配送に関するファンからの問い合わせには、誰が対応しますか？

EVENがファンサポートを担当し、発送や返品を担当するパートナーと連携します。

ファンは注文、配送、アクセス、支払いに関する質問について、support@even.biz に問い合わせることができます。ファンサポートの対応時間は、月曜日から土曜日の東部時間午前6時から午後9時までです。

ファンからお送りいただく情報

領収書または注文番号、購入時に使用したメールアドレスまたは電話番号、および問題の詳細を含めてください。破損品や誤送品の場合は、写真を添付してください。パスワードやクレジットカード情報の全桁は絶対に送信しないでください。

EVENがサポート窓口のやり取りを調整します。合意されたフルフィルメントチームが配送を担当し、物理的な返品にはすべてパートナーの承認が必要です。返金および返品時の配送手配は、契約およびキャンペーンのポリシーに従います。

EVENのチェックアウトについては、EVENが契約に基づき決済サポートと返金を担当します。Shopifyのチェックアウトについては、パートナーのストアがその決済、返金、および返品を担当します。

アーティストチームは、キャンペーンに関する緊急の問題を共有のEVENスレッドで提起するか、STUDIOサポートについて studio@even.biz までご連絡ください。

取り組んでいることをお聞かせください。STUDIOチームが次の一歩をサポートします。