リリース週に問題が発生した場合、どのように対応を依頼（エスカレーション）すればよいですか？

共有のキャンペーンスレッドを使用し、対応に必要な影響範囲、時期、およびエビデンスを記載してください。

緊急のキャンペーン問題は、EVENチームとの共有スレッドに投稿してください。影響を受けているSTUDIOのURL、発生している事象、開始時期、ファンやリリースへの影響を含めてください。

解決に役立つ詳細情報を含める

関連するデバイスやブラウザ、エラーメッセージ、および問題が特定の購入に関するものである場合は領収書番号をお知らせください。必要に応じて、個人情報を削除した上で、スクリーンショットや録画を共有してください。

ファンは、購入時に使用したのと同じメールアドレスまたは電話番号のIDを使用してサインインする必要があります。リリースのアクセス期間もあわせて確認してください。それでもアクセスできない場合は、領収書番号を添えてファンを support@even.biz に案内してください。

ファンサポートは、月曜日から土曜日の東部時間午前6時から午後9時まで対応しています。キャンペーンのエスカレーション手順およびその他の追加対応については、合意事項およびEVENチームと確認した計画に従います。チーム全員が同じ情報を共有できるよう、進捗状況は共有スレッドで更新し続けてください。

取り組んでいることをお聞かせください。STUDIOチームが次の一歩をサポートします。