技術サポートを依頼する際、どのような情報を記載すべきですか？

不具合の発生したSTUDIOのURL、行おうとしていた操作、想定されていた結果、および実際に発生した現象を記載してください。使用したデバイスとブラウザ、および問題が発生した日時もあわせてお知らせください。

スクリーンショットや録画データがある場合は、サポートチームがアクセスできるリンクを共有してください。その際、個人情報は事前に削除してください。サポートフォームから「技術的な問題（Technical issue）」を選択し、詳細を送信してください。

1. 起きた現象を記録する

正確なページのURL、行った操作、想定していた結果、および実際に発生した現象を記載してください。エラーメッセージが表示されている場合は、それをコピーしてください。問題が発生した日時と、それが毎回発生するかどうかについてもメモしてください。

2. デバイスの詳細を追加する

サポートフォームで「技術的な問題（Technical issue）」を選択します。使用しているデバイス、オペレーティングシステム（OS）、ブラウザ（バージョンがわかる場合はそれも含む）を記載してください。別のブラウザやネットワークでテストした場合は、その結果も説明してください。なお、決済に関する問題のトラブルシューティングのために、購入を繰り返すことは避けてください。

3. 有効な証拠を共有する

サポートチームがアクセスできるスクリーンショットまたは短い録画へのリンクを共有してください。個人情報は事前に削除してください。有効な記載例：このページで「再生」をタップすると、iPhoneのSafariでこのエラーが表示されます。開始日時は〇〇です。