Chi risponde alle domande dei fan su ordini e spedizioni?
EVEN gestisce l'assistenza ai fan e si coordina con il partner responsabile per l'evasione degli ordini o i resi.
I fan possono contattare l'assistenza all'indirizzo support@even.biz per domande su ordini, spedizioni, accesso e pagamenti. L'assistenza per i fan è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 6:00 alle 21:00 ET.
Cosa deve inviare il fan
Includere la ricevuta o il numero d'ordine, l'e-mail o il numero di telefono utilizzati per l'acquisto e una descrizione del problema. Per merci danneggiate o errate, includere una foto. Non inviare mai password o dettagli completi della carta di pagamento.
Chi prende la decisione
EVEN coordina la conversazione di supporto. Il team di evasione ordini concordato gestisce la spedizione e ogni reso fisico richiede l'approvazione del partner. I rimborsi e le modalità di spedizione dei resi seguono l'accordo e la politica della campagna.
Responsabilità del checkout
Per il checkout EVEN, EVEN gestisce l'assistenza ai pagamenti e i rimborsi previsti dall'accordo. Per il checkout Shopify, il negozio del partner gestisce i propri pagamenti, rimborsi e resi.
I team degli artisti devono segnalare i problemi urgenti della campagna nel loro thread EVEN condiviso, o contattare studio@even.biz per il supporto di STUDIO.
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