Come funzionano i rimborsi, i resi e i chargeback?
Usa l'accordo di campagna e il modello di pagamento; tutti i resi fisici richiedono l'approvazione del partner.
I rimborsi, i resi, i chargeback e il loro effetto sulla liquidazione seguono l'accordo in vigore. Le politiche di acquisto e di reso pubblicate per la campagna dovrebbero riflettere tale accordo.
Checkout EVEN
EVEN gestisce l'assistenza ai pagamenti dei fan, i rimborsi e i chargeback in base all'accordo. Tutti i resi fisici devono essere approvati dal partner prima di essere accettati o elaborati.
Checkout Shopify
Il negozio Shopify del partner gestisce pagamenti, rimborsi e resi. EVEN può supportare la conversazione con i fan e coordinarsi con il partner, mentre il negozio gestisce le proprie responsabilità di checkout.
Pre-ordini digitali e resi fisici
L'idoneità all'annullamento, le finestre di reso e i costi di spedizione del reso dipendono dall'accordo e dalla politica della campagna applicabile. Non promettere un rimborso pre-uscita universale o una finestra di reso standard per ogni uscita.
Segnalare un problema
I fan devono contattare support@even.biz con la ricevuta o il numero d'ordine e una descrizione del problema. Le foto sono utili in caso di articoli fisici danneggiati o errati. EVEN coordina qualsiasi decisione richiesta al partner.
I rimborsi e i chargeback si riflettono nella liquidazione in conformità con l'accordo. Le rettifiche della reportistica per le classifiche seguono il processo di reportistica applicabile; chiedi al team di EVEN di confermare il trattamento invece di presumere che un rimborso modifichi automaticamente una classifica pubblicata.
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