Qui répond aux questions des fans concernant les commandes et les livraisons ?
EVEN gère le service client pour les fans et assure la coordination avec le partenaire responsable de la logistique ou des retours.
Les fans peuvent contacter support@even.biz pour toute question relative aux commandes, aux livraisons, aux accès et aux paiements. L'assistance aux fans est disponible du lundi au samedi, de 6 h à 21 h (heure de l'Est).
Ce que le fan doit envoyer
Veuillez inclure le reçu ou le numéro de commande, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé pour l'achat, ainsi qu'une description du problème. Pour les articles endommagés ou incorrects, joignez une photo. Ne transmettez jamais de mots de passe ni les coordonnées complètes de votre carte de paiement.
Qui prend la décision
EVEN coordonne les échanges avec le support. L'équipe logistique désignée gère les expéditions, et chaque retour d'article physique nécessite l'approbation du partenaire. Les remboursements et les modalités de retour sont régis par le contrat et la politique de la campagne.
Responsabilités lors du paiement
Pour les paiements via EVEN, EVEN assure le support de paiement et les remboursements conformément au contrat. Pour les paiements via Shopify, la boutique du partenaire gère ses propres paiements, remboursements et retours.
Les équipes d'artistes doivent signaler les problèmes urgents liés à leur campagne dans leur fil de discussion EVEN partagé, ou contacter studio@even.biz pour obtenir l'aide du STUDIO.
Aide associée
Comment fonctionnent les remboursements, les retours et les oppositions ? →
Qui gère la préparation et la livraison ? →
Vous avez encore besoin d’aide ?
Parlez-nous de vos projets en cours. L’équipe du STUDIO est là pour vous accompagner dans votre prochaine étape.