Comment pouvons-nous signaler un problème en urgence pendant la semaine de la sortie ?
Utilisez le fil de discussion partagé de la campagne et incluez l'impact, le calendrier ainsi que les preuves nécessaires pour agir.
Signalez les problèmes de campagne urgents dans votre fil de discussion partagé avec l'équipe EVEN. Indiquez l'URL STUDIO concernée, ce qui se passe, quand le problème a commencé et l'impact sur les fans ou la sortie.
Indiquez les détails utiles
Précisez l'appareil ou le navigateur concerné, tout message d'erreur éventuel et le numéro de reçu si le problème concerne un achat. Partagez une capture d'écran ou un enregistrement si cela s'avère utile, en supprimant les informations privées.
Problèmes d'accès des fans
Un fan doit se connecter en utilisant la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone que ceux utilisés pour l'achat. Confirmez également la fenêtre d'accès de la sortie. Si l'accès échoue toujours, orientez le fan vers support@even.biz en lui indiquant son numéro de reçu.
Disponibilité et suivi
Le support pour les fans est disponible du lundi au samedi, de 6 h à 21 h ET. Les modalités d'escalade des campagnes et toute assistance supplémentaire suivent l'accord et le plan confirmés avec votre équipe EVEN. Centralisez les mises à jour dans le fil de discussion partagé afin que toute l'équipe dispose des mêmes informations.
Aide associée
Quelles sont les heures d'ouverture du support d'EVEN ? →
Que dois-je inclure dans une demande de support technique ? →
Vous avez encore besoin d’aide ?
Parlez-nous de vos projets en cours. L’équipe du STUDIO est là pour vous accompagner dans votre prochaine étape.