Que devez-vous inclure dans votre demande d’assistance technique ?

Indiquez l'URL de STUDIO concernée, l'action que vous effectuiez, ce que vous attendiez et ce qui s'est produit à la place. Précisez l'appareil et le navigateur utilisés, ainsi que l'heure à laquelle le problème est survenu.

Si vous disposez d'une capture d'écran ou d'un enregistrement, partagez un lien accessible par l'équipe d'assistance. Veillez à supprimer au préalable toute information privée. Soumettez ces détails via le formulaire d'assistance en sélectionnant Problème technique.

1. Enregistrez ce qui s'est passé

Indiquez l'URL exacte de la page, l'action que vous avez effectuée, ce que vous attendiez et ce qui s'est produit à la place. Copiez tout message d'erreur visible. Notez l'heure à laquelle le problème est survenu et s'il se produit systématiquement.

2. Ajoutez les détails de l'appareil

Sélectionnez Problème technique dans le formulaire d'assistance. Indiquez votre appareil, votre système d'exploitation et votre navigateur, ainsi que leurs versions si vous les connaissez. Si vous avez effectué un test sur un autre navigateur ou un autre réseau, décrivez le résultat. Évitez de renouveler un achat pour tenter de résoudre un problème de paiement.

3. Partagez des éléments concrets

Fournissez un lien vers une capture d'écran ou un court enregistrement accessible par l'équipe. Masquez les informations privées. Un exemple utile : « Sur cette page, appuyer sur Play affiche cette erreur dans Safari sur un iPhone ; cela a commencé à telle heure ».