¿Quién responde las preguntas de los fans sobre pedidos y envíos?
EVEN se encarga de la atención al fan y coordina con el socio responsable del cumplimiento de los envíos o las devoluciones.
Los fans pueden escribir a support@even.biz para resolver dudas sobre sus pedidos, envíos, accesos y pagos. El servicio de atención para fans está disponible de lunes a sábado, de 6:00 a. m. a 9:00 p. m. (hora del Este).
Qué debe enviar el fan
Debe incluir el recibo o número de pedido, el correo electrónico o número de teléfono que usó para la compra y una descripción del problema. En caso de productos dañados o incorrectos, debe adjuntar una foto. Nunca debe enviar contraseñas ni los datos completos de su tarjeta de pago.
Quién toma la decisión
EVEN coordina la comunicación de soporte. El equipo de distribución acordado gestiona el envío, y cualquier devolución física requiere la aprobación del socio. Los reembolsos y los arreglos para el envío de devolución se rigen por el acuerdo y la política de la campaña.
Responsabilidades en el proceso de pago
Para el proceso de pago a través de EVEN, EVEN gestiona el soporte de pagos y reembolsos según lo estipulado en el acuerdo. Para el proceso de pago a través de Shopify, la tienda del socio gestiona sus propios pagos, reembolsos y devoluciones.
Los equipos de los artistas deben reportar los problemas urgentes de sus campañas en su hilo compartido de EVEN, o bien contactar a studio@even.biz para recibir soporte de STUDIO.
Ayuda relacionada
¿Cómo funcionan los reembolsos, las devoluciones y los contracargos? →
¿Quién gestiona la distribución y el envío? →
¿Aún necesitas ayuda?
Cuéntanos en qué estás trabajando. El equipo de STUDIO puede ayudarte con tu siguiente paso.