¿Quién modera el chat de STUDIO?
EVEN modera el chat con herramientas internas; las acciones del panel dependen del rol y los permisos del usuario.
El equipo de EVEN modera los chats de STUDIO mediante herramientas internas. Comparte con tu equipo de EVEN las pautas comunitarias específicas de la campaña o las necesidades de escalamiento durante la configuración.
Acceso al panel de control
El chat de fans incluye mensajes con opción de búsqueda, análisis de sentimiento, resúmenes de temas y mensajes marcados. Los miembros necesitan acceso a la página del chat de fans para poder ver esto. Las identidades de los autores permanecen ocultas a menos que se habilite el permiso de información de identificación personal (PII); el texto del mensaje seguirá siendo visible.
Acciones de moderación
Los administradores tienen acceso total. Los miembros necesitan el permiso de moderación de chat por separado para poder bloquear o desbloquear a un fan. Otorgar acceso a alguien a la página del chat de fans no le da automáticamente permisos para realizar acciones de moderación.
Reportar un problema
Plantea los problemas de la campaña en el hilo compartido con tu equipo de EVEN. Los fans pueden enviar un correo electrónico a support@even.biz detallando la situación o con una captura de pantalla. Evita compartir información personal de forma pública al reportar un problema.
Ayuda relacionada
¿Cómo funcionan los roles y permisos del panel de control? →
¿Cómo escalamos un problema durante la semana del lanzamiento? →
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Cuéntanos en qué estás trabajando. El equipo de STUDIO puede ayudarte con tu siguiente paso.