¿Cómo escalamos un problema durante la semana del lanzamiento?
Utiliza el hilo compartido de la campaña e incluye el impacto, los tiempos y las pruebas necesarias para proceder.
Publica los problemas urgentes de la campaña en el hilo compartido con el equipo de EVEN. Incluye la URL de STUDIO afectada, qué está pasando, cuándo empezó y el impacto en los fans o en el lanzamiento.
Incluye detalles que ayuden
Indica el dispositivo o navegador correspondiente, cualquier mensaje de error y el número de recibo si el problema afecta a una compra. Comparte una captura de pantalla o grabación si es útil, sin mostrar información privada.
Problemas de acceso de los fans
Un fan debe iniciar sesión con el mismo correo electrónico o número de teléfono que usó para la compra. Confirma también la ventana de acceso del lanzamiento. Si el acceso sigue fallando, dirígelo a support@even.biz con su número de recibo.
Cobertura y seguimiento
El soporte para fans funciona de lunes a sábado, de 6:00 a. m. a 9:00 p. m. ET. Los acuerdos de escalación de campañas y cualquier cobertura adicional se rigen por el contrato y el plan acordado con tu equipo de EVEN. Mantén las actualizaciones en el hilo compartido para que todo el equipo tenga la misma información.
Ayuda relacionada
¿Cuáles son los horarios de soporte de EVEN? →
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Cuéntanos en qué estás trabajando. El equipo de STUDIO puede ayudarte con tu siguiente paso.