¿Qué debo incluir en mi solicitud de soporte técnico?

Incluye la URL de la STUDIO afectada, la acción que estabas realizando, qué esperabas que pasara y qué ocurrió en su lugar. Añade el dispositivo y el navegador que utilizaste, junto con la hora en que ocurrió el problema.

Si tienes una captura de pantalla o grabación, comparte un enlace al que pueda acceder el equipo de soporte. Primero elimina la información privada. Envía los detalles a través del formulario de soporte seleccionando Problema técnico.

1. Registra lo que ocurrió

Incluye la URL exacta de la página, la acción que realizaste, qué esperabas que pasara y qué ocurrió en su lugar. Copia cualquier mensaje de error visible. Indica cuándo ocurrió el problema y si sucede siempre.

2. Añade los detalles del dispositivo

Selecciona Problema técnico en el formulario de soporte. Incluye tu dispositivo, sistema operativo y navegador (con las versiones, si las conoces). Si hiciste pruebas en otro navegador o red, describe el resultado. Evita repetir una compra para solucionar un problema de pago.

3. Comparte pruebas útiles

Comparte el enlace a una captura de pantalla o a una grabación corta a la que el equipo pueda acceder. Elimina la información privada. Un ejemplo útil es: "En esta página, al tocar Reproducir se muestra este error en Safari en un iPhone; comenzó a esta hora".