Wer beantwortet die Fragen eurer Fans zu Bestellungen und Versand?
EVEN übernimmt den Fan-Support und stimmt sich mit dem Partner ab, der für die Abwicklung oder Rückgaben zuständig ist.
Fans können sich bei Fragen zu Bestellung, Versand, Zugriff und Zahlung an support@even.biz wenden. Der Fan-Support ist von Montag bis Samstag, 6 Uhr bis 21 Uhr ET, erreichbar.
Was der Fan senden sollte
Bitte die Quittung oder Bestellnummer, die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie eine Beschreibung des Problems angeben. Bei beschädigter oder falscher Ware bitte ein Foto mitsenden. Sende niemals Passwörter oder vollständige Zahlungskartendaten.
Wer die Entscheidung trifft
EVEN koordiniert die Support-Kommunikation. Das vereinbarte Fulfillment-Team kümmert sich um den Versand, und jede physische Rücksendung erfordert die Zustimmung des Partners. Rückerstattungen und Rücksendevereinbarungen richten sich nach der Vereinbarung und den Richtlinien der Kampagne.
Verantwortlichkeiten beim Checkout
Beim EVEN-Checkout übernimmt EVEN den Zahlungssupport und Rückerstattungen gemäß der Vereinbarung. Beim Shopify-Checkout wickelt der Store des Partners seine Zahlungen, Rückerstattungen und Rückgaben selbst ab.
Artist-Teams sollten dringende Kampagnenfragen in ihrem geteilten EVEN-Thread ansprechen oder studio@even.biz für STUDIO-Support kontaktieren.
Verwandte Hilfe
Wie funktionieren Rückerstattungen, Rückgaben und Rückbuchungen? →
Wer kümmert sich um Fulfillment und Versand? →
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