Wer moderiert den STUDIO-Chat?
EVEN moderiert den Chat mit internen Tools; die Aktionen im Dashboard hängen von deiner Rolle und deinen Berechtigungen ab.
Das Team von EVEN moderiert die STUDIO-Chats mithilfe interner Tools. Teile deinem EVEN-Team während des Setups kampagnenspezifische Community-Richtlinien oder Eskalationsanforderungen mit.
Dashboard-Zugriff
Der Fan-Chat umfasst durchsuchbare Nachrichten, Stimmungslage, Themenzusammenfassungen und markierte Nachrichten. Teammitglieder benötigen Zugriff auf die Fan-Chat-Seite, um diese zu sehen. Die Identitäten der Autoren bleiben maskiert, es sei denn, die PII-Berechtigung (personenbezogene Daten) ist aktiviert; der Nachrichtentext bleibt sichtbar.
Moderationsmaßnahmen
Admins haben vollen Zugriff. Teammitglieder benötigen die separate Berechtigung zur Chat-Moderation, um Fans zu sperren oder zu entsperren. Jemandem Zugriff auf die Fan-Chat-Seite zu gewähren, berechtigt nicht automatisch zu Moderationsmaßnahmen.
Ein Problem melden
Melde Kampagnenprobleme im gemeinsamen Thread mit eurem EVEN-Team. Fans können eine E-Mail mit den entsprechenden Details oder einem Screenshot an support@even.biz senden. Vermeide es, bei der Meldung eines Problems persönliche Informationen öffentlich zu teilen.
Verwandte Hilfe
Wie funktionieren Dashboard-Rollen und -Berechtigungen? →
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