Wie können wir ein Problem während eurer Release-Woche eskalieren?
Nutzt den gemeinsamen Kampagnen-Thread und gebt den Impact, das Timing sowie die für die Umsetzung erforderlichen Belege an.
Poste dringende Kampagnenprobleme in deinem geteilten Thread mit dem EVEN-Team. Gib die betroffene STUDIO-URL an, was genau passiert, wann es angefangen hat und welche Auswirkungen es auf die Fans oder den Release hat.
Hilfreiche Details angeben
Gib das betroffene Gerät oder den Browser an, eventuelle Fehlermeldungen und die Belegnummer, falls das Problem einen bestimmten Kauf betrifft. Teile falls hilfreich einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, wobei private Informationen unkenntlich gemacht werden sollten.
Probleme beim Fan-Zugriff
Ein Fan sollte sich mit derselben E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anmelden, die auch für den Kauf verwendet wurde. Überprüfe zudem das Zugriffsfenster des Releases. Sollte der Zugriff weiterhin fehlschlagen, verweise den Fan mit der Belegnummer an support@even.biz.
Supportzeiten und Nachverfolgung
Der Fan-Support ist von Montag bis Samstag, 6:00 Uhr bis 21:00 Uhr ET, erreichbar. Eskalationsverfahren für Kampagnen und zusätzlicher Support richten sich nach der Vereinbarung und dem mit eurem EVEN-Team bestätigten Plan. Bitte halte Updates im geteilten Thread fest, damit das gesamte Team auf demselben Informationsstand ist.
Verwandte Hilfe
Wie lauten die Supportzeiten von EVEN? →
Was sollte ich bei einer technischen Support-Anfrage angeben? →
Brauchst du noch Unterstützung?
Erzähl uns, woran du arbeitest. Das STUDIO-Team hilft dir beim nächsten Schritt.