Was sollte ich in eine Anfrage an den technischen Support aufnehmen?
Helft eurem Team dabei, das Problem zu verstehen und zu reproduzieren.
Gib die betroffene STUDIO-URL an, die Aktion, die du ausgeführt hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Nenne auch das verwendete Gerät und den Browser sowie den Zeitpunkt, an dem das Problem aufgetreten ist.
Wenn du einen Screenshot oder eine Aufzeichnung hast, teile einen Link, auf den das Support-Team zugreifen kann. Entferne vorher private Informationen. Sende die Details über das Support-Formular unter der Auswahl „Technisches Problem“.
1. Dokumentiere, was passiert ist
Gib die genaue Seiten-URL an, die Aktion, die du ausgeführt hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Kopiere jede sichtbare Fehlermeldung. Notiere, wann das Problem aufgetreten ist und ob es jedes Mal passiert.
2. Gerätedetails hinzufügen
Wähle im Support-Formular „Technisches Problem“. Gib dein Gerät, dein Betriebssystem und deinen Browser an, möglichst mit Versionsnummer. Wenn du einen anderen Browser oder ein anderes Netzwerk getestet hast, beschreibe das Ergebnis. Vermeide es, einen Kauf zu wiederholen, um ein Zahlungsproblem zu beheben.
3. Hilfreiche Nachweise teilen
Verlinke einen Screenshot oder eine kurze Aufzeichnung, auf die das Team zugreifen kann. Entferne private Informationen. Ein hilfreiches Beispiel ist: „Auf dieser Seite zeigt das Tippen auf Play diesen Fehler in Safari auf einem iPhone; es begann um diese Uhrzeit.“
Brauchst du noch Unterstützung?
Erzähl uns, woran du arbeitest. Das STUDIO-Team hilft dir beim nächsten Schritt.