Chi supporta i fan durante una campagna?
EVEN gestisce il supporto ai fan e coordina le decisioni richieste al tuo team o partner di adempimento.
EVEN gestisce il supporto per i fan in merito ad accesso alla musica, ordini, pagamenti, chat, prevendite e prenotazioni alberghiere. I fan possono inviare un'e-mail a support@even.biz dal lunedì al sabato, dalle 6:00 alle 21:00 ET. Il punteggio confermato di soddisfazione dei fan di EVEN è del 97%.
Il ruolo del tuo team
EVEN gestisce la conversazione con i fan, mentre il tuo team fornisce decisioni o informazioni sull'evasione degli ordini quando necessario. Tutti i resi fisici richiedono l'approvazione del partner. Le responsabilità relative a pagamenti, rimborsi e spedizioni seguono il modello di checkout e l'accordo.
Accesso ai contenuti
L'artista e il team decidono l'accesso ai contenuti. Comunica a EVEN la finestra di accesso approvata e segnala le modifiche in modo chiaro, così il supporto potrà spiegare l'offerta corretta ai fan.
Segnalazione di un problema relativo alla campagna
I team degli artisti devono utilizzare il thread della campagna condiviso per problemi urgenti. Le altre richieste del team STUDIO possono essere inviate tramite il modulo di supporto o a studio@even.biz. La copertura aggiuntiva della finestra di uscita segue gli accordi stabiliti per la campagna.
Assistenza correlata
Come funzionano i rimborsi, i resi e i chargeback? →
Quali sono gli orari di supporto di EVEN? →
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Raccontaci a cosa stai lavorando. Il team STUDIO ti aiuta a fare il prossimo passo.