Come possiamo segnalare un problema critico durante la settimana di uscita?
Usa la discussione condivisa della campagna e includi l'impatto, la tempistica e le prove necessarie per agire.
Invia i problemi urgenti relativi alle campagne nel thread condiviso con il team di EVEN. Includi l'URL di STUDIO interessato, cosa sta succedendo, quando è iniziato e l'impatto sui fan o sulla release.
Includi i dettagli utili
Indica il dispositivo o il browser interessato, eventuali messaggi di errore e il numero di ricevuta se il problema riguarda un acquisto specifico. Condividi uno screenshot o una registrazione se utile, rimuovendo le informazioni private.
Problemi di accesso dei fan
Un fan deve accedere utilizzando lo stesso indirizzo email o numero di telefono usato per l'acquisto. Verifica anche la finestra di accesso della release. Se l'accesso continua a non funzionare, indirizza il fan a support@even.biz indicando il numero di ricevuta.
Copertura e follow-up
Il supporto ai fan è attivo dal lunedì al sabato, dalle 6:00 alle 21:00 ET. Le procedure di escalation per le campagne e l'eventuale copertura aggiuntiva seguono l'accordo e il piano confermato con il tuo team EVEN. Mantieni gli aggiornamenti nel thread condiviso, in modo che tutto il team disponga delle stesse informazioni.
Assistenza correlata
Quali sono gli orari di supporto di EVEN? →
Ti serve ancora aiuto?
Raccontaci a cosa stai lavorando. Il team STUDIO ti aiuta a fare il prossimo passo.