Cosa devo includere in una richiesta di supporto tecnico?
Aiuta il team a capire e riprodurre il problema.
Includi l'URL di STUDIO interessato, l'azione che stavi eseguendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece. Aggiungi il dispositivo e il browser che hai utilizzato, insieme al momento in cui si è verificato il problema.
Se hai uno screenshot o una registrazione, condividi un link a cui il team di supporto possa accedere. Rimuovi prima le informazioni private. Invia i dettagli tramite il modulo di supporto selezionando Problema tecnico.
1. Registra cosa è successo
Includi l'URL esatto della pagina, l'azione che hai eseguito, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece. Copia qualsiasi messaggio di errore visibile. Prendi nota di quando si è verificato il problema e se si verifica ogni volta.
2. Aggiungi i dettagli del dispositivo
Scegli Problema tecnico nel modulo di supporto. Includi il tuo dispositivo, sistema operativo e browser, con le versioni se note. Se hai testato un altro browser o un'altra rete, descrivi il risultato. Evita di ripetere un acquisto per risolvere un problema di pagamento.
3. Condividi prove utili
Inserisci un link a uno screenshot o a una breve registrazione a cui il team possa accedere. Rimuovi le informazioni private. Un esempio utile è: In questa pagina, toccando Riproduci viene mostrato questo errore in Safari su un iPhone; è iniziato a quest'ora.
Ti serve ancora aiuto?
Raccontaci a cosa stai lavorando. Il team STUDIO ti aiuta a fare il prossimo passo.